FAQ Best-Exchanger.com

Заявки принимаются круглосуточно (24/7).

График выплат:

• RUB — выплаты осуществляются круглосуточно.
• UAH, EUR, KZT, MDL — выплаты выполняются с 09:00 до 20:00 (UTC+3).

После 20:00 возможна обработка отдельных заявок в срочном режиме через оператора в Telegram. Выполнение зависит от загруженности сервиса и доступности платёжных систем.

Среднее время обработки заявки — до 2 часов после поступления средств или получения необходимых подтверждений сети.

Согласно правилам сервиса:

• максимальный срок обработки — до 24 часов;
• срок может быть увеличен при AML/KYC-проверке, уточнении данных, подозрительной активности, задержках в сетях или платёжных системах;
• задержки, вызванные сторонними банками или платёжными системами, сервис не контролирует.

E-mail используется как основной канал связи. Через него сервис:

• уточняет данные и реквизиты;
• согласовывает возвраты и корректировки;
• подтверждает принадлежность заявки;
• решает спорные и нестандартные ситуации.

Пользователь несёт ответственность за корректность контактных данных.

Telegram обеспечивает оперативную связь с оператором и администрацией обменного пункта.

Актуальный Telegram необходим для:

• быстрого уточнения реквизитов;
• решения вопросов по заявке;
• предупреждения об ошибках и подозрительной активности;
• ускоренного сопровождения обмена.

При недоступности Telegram связь затрудняется и сроки обработки могут увеличиваться.

По правилам сервиса:

• сумма пересчитывается исходя из фактического поступления;
• при отклонении более 10 % сервис вправе предложить возврат средств с удержанием комиссий или перерасчёт по актуальному курсу на момент фактического получения средств или последнего подтверждения сети.

Курс обмена фиксируется в момент фактического поступления средств на адрес сервиса.

Верификация карты требуется для подтверждения того, что карта принадлежит именно вам и операции соответствуют требованиям AML/KYC.

Сервис может запросить:

• фотографию карты на фоне сайта (часть цифр можно скрыть);
• документ, удостоверяющий личность;
• подтверждение происхождения средств в отдельных случаях.

При отказе от проверки средства могут быть заморожены или возвращены отправителю с удержанием комиссий согласно AML-политике.

Это означает, что блокчейн еще не подтвердил вашу транзакцию достаточное количество раз.

Причины задержки:

• высокая нагрузка на сеть;
• низкая комиссия (Gas/Fee) при отправке;
• задержки со стороны вашей биржи или кошелька.

Best-Exchanger не может ускорить работу блокчейна. Выплата производится только после зачисления средств.

Реферальная программа позволяет получать вознаграждение от операций пользователей, зарегистрировавшихся по вашей ссылке.

Базовое вознаграждение составляет 0,5 % от суммы обмена при наличии прибыли сервиса по конкретному направлению. Если по направлению комиссия отсутствует, вознаграждение не начисляется.