Настоящее соглашение (далее — Соглашение, Пользовательское соглашение) описывает правила и условия, на основании которых предоставляются услуги сервиса Best-Exchanger.com.
Сторонами данного соглашения являются:
- Best-Exchanger.com (далее — Сервис)
- любое физическое лицо, пользующееся услугами Сервиса (далее — Пользователь)

Перед использованием услуг сервиса Пользователь обязан прочитать и принять все условия данного Соглашения. В противном случае Пользователь не может пользоваться услугами сервиса.

Создавая заявку, Пользователь подтверждает полное ознакомление и безоговорочное согласие с настоящим Соглашением, а также с отдельной Политикой AML/KYC/KYT.

Настоящее соглашение расположено для публичного доступа в Интернете на странице best-exchanger.com и может быть изменено Руководством сервиса в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Пользователя.

Сервис Best-Exchanger.com — система предоставления интернет-услуг по обмену электронных активов и электронных денежных средств, наличных денежных средств в соответствии с особыми условиями.
Интернет-сайт Сервиса — best-exchanger.com.
Пользователь — любое физическое лицо, которое пользуется услугами сервиса Best-Exchanger.com и принимает условия Соглашения.
Платежная система — программный продукт, созданный третьей стороной, представляющий собой механизм учета денежных и/или иных обязательств, оплаты товаров и услуг в сети Интернет, а также организации взаиморасчетов между своими пользователями.
Электронные активы — денежное и/или иное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом.
Платеж / операция — перевод электронной и/или иной валюты от плательщика к получателю.
Заявка — выражение намерения Пользователя воспользоваться одной из услуг, предлагаемых Сервисом Best-Exchanger.com, путем заполнения электронной формы через Интернет-сайт Сервиса на условиях, описанных в Соглашении.
Исходная валюта — электронный актив, который Пользователь желает продать или обменять.
Исходный счет — номер кошелька или любое другое обозначение счета Пользователя в Платежной системе, с которого была отправлена Исходная валюта.
Результирующая валюта — электронный актив, который Пользователь получает в результате продажи или обмена Исходной валюты.
Результирующий счет — номер кошелька или любое другое обозначение счета Пользователя в Платежной системе, на который будет отправлена Результирующая валюта.
Резерв валюты — имеющийся в распоряжении Сервиса Best-Exchanger.com на момент создания Заявки объем определенного Электронного актива.
Обмен валюты — обмен электронной валюты одной платежной системы на электронную валюту другой платежной системы.
Курс — стоимостное соотношение двух электронных активов при их обмене.

Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю Сервисом Best-Exchanger.com услуги по обмену цифровых и электронных валют.

4.1. Заказ услуг Сервиса осуществляется Пользователем путем направления Заявки через Интернет-сайт Сервиса.
4.2. Управление процессом обмена цифровых и электронных валют или получение информации о ходе выполнения сделки производятся Пользователем с помощью соответствующего интерфейса на сайте.
4.3. Сервис Best-Exchanger.com осуществляет исполнение Заявок в соответствии с условиями работы соответствующих платежных систем.
4.4. Сервис Best-Exchanger.com не является стороной соглашения между Платежной системой и Клиентом и не несет ответственности за их действия.
4.5. Сервис предоставляет услуги без обязательной предварительной верификации личности для всех операций. При выявлении рисков (по результатам анализа AML/KYT) Сервис вправе запросить верификацию в соответствии с отдельной Политикой AML/KYC/KYT.
4.6. Пользователь подтверждает, что законно владеет средствами, участвующими в Транзакции.
4.7. Пользователь обязуется самостоятельно исчислять и уплачивать все налоги по месту своего нахождения.

5.1. Стоимость услуг устанавливается руководством Сервиса и публикуется на сайте.
5.2. Сервис вправе изменять курсы обмена и комиссии в любое время, размещая информацию об изменениях на сайте.
5.3. В Заявке указываются курс, размер комиссии и общая сумма средств.

6.1. Регистрируясь, Пользователь соглашается на передачу достоверных данных.
6.2. Сервис вправе требовать документы (паспорт, фото карты, видео, квитанции и др.). При отказе Сервис может вернуть средства отправителю.
6.3. Администрация может отказать в открытии аккаунта, ограничить его или приостановить транзакции.
6.4. Пользователь несет ответственность за конфиденциальность пароля и действий в аккаунте.
6.5. Запрещено использовать сервис для преступной деятельности, отмывания денег, азартных игр, финансирования терроризма, сокрытия местоположения. При подозрительной активности Сервис вправе заблокировать аккаунт и транзакции в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT.

7.1. Пользователь поручает Сервису обмен исходной валюты на результирующую.
7.2. Пользователь обязуется перечислить исходную валюту, а Сервис — отправить результирующую.
7.3. Перечисление осуществляется в сроки, установленные регламентом.
7.4. Оплата заявки допускается только через форму оплаты на сайте.
7.5. Обязанность Сервиса считается выполненной в момент списания валюты со счета.
7.6. Сервис вправе отменить заявку, если средства не поступили в течение 30–90 минут.
7.7. Курс не фиксируется, пересчет происходит по последнему подтверждению сети.
7.8. Заявка удаляется после истечения времени, но при оплате восстанавливается и пересчитывается.
7.9. Сервис обязуется произвести выплату в течение 24 часов, если иное не обусловлено платежной системой, через которую осуществляется перевод. Среднее время обработки заявок отличается в зависимости от выбранного направления обмена.
7.10. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за выбор сети (ERC20, TRC20, BEP20 и т.п.), а также за корректное указание обязательных параметров (MEMO, TAG, Destination Tag и др.). В случае ошибки (неверная сеть, отсутствие/ошибка MEMO/TAG, перевод на устаревшие или неверные реквизиты) Сервис не несёт ответственности за невозможность зачисления средств или их утрату.
7.12. Сервис вправе приостановить операцию при подозрении на мошенничество.
7.12.1. В случае возникновения спорной ситуации, несоответствия данных, подозрения на ошибку со стороны банка или технический сбой, а также при необходимости дополнительной проверки безопасности, Сервис вправе приостановить выполнение обмена до полного выяснения обстоятельств.
7.12.2. В рамках проверки Сервис вправе запросить у Пользователя дополнительные подтверждающие материалы, включая: видеозаписи процесса входа в банковское приложение или интернет-банк, демонстрацию истории операций за соответствующий период, официальные банковские выписки, скриншоты, подтверждающие отсутствие или наличие зачислений средств.
7.12.3. Пользователь обязуется предоставить указанные материалы в разумные сроки по запросу Сервиса. Отказ в предоставлении запрашиваемых подтверждений или непредоставление их в полном объёме может привести к приостановке или отмене обмена, возврату средств за вычетом комиссий, либо к блокировке аккаунта до момента получения достоверных данных.
7.12.4. Все видеоматериалы предоставляются без демонстрации логинов, паролей, SMS-кодов и иных средств аутентификации.
7.13. Устанавливаются лимиты на операции. При нарушении лимитов сервис не несет ответственности.
7.14. Перевод в другой сети засчитывается с вычетом комиссий.
7.15. Сервис не принимает криптовалютные переводы, связанные с высокорисковыми источниками (включая Hydra, Blender.io, Sinbad, ChipMixer, Garantex, Bitzlato, Lazarus Group и иные платформы, отмеченные как высокорисковые по данным AML-провайдера). Полный актуальный перечень содержится в Политикой AML/KYC/KYT.
7.16. При поступлении суммы, отличающейся от заявки, производится перерасчет. Если превышение более 10% — возможен возврат.
7.17. Пользователь признает и соглашается с тем, что Сервис Best-Exchanger не выступает в качестве финансового консультанта, и любая связь между Пользователем и Сервисом Best-Exchanger не может рассматриваться как совет.
7.18. После верификации сервис вправе отказать в услугах при выявлении незаконной деятельности.
7.19. В случае обозначения Пользователем недействительных или заблокированных реквизитов обмен прекращается. Заявка переходит в статус «Приостановлена».
7.20. Возможна дополнительная комиссия сети при переводе криптовалюты. Размер комиссии определяется сетью и не зависит от обменного сервиса.
7.21. Дополнительные требования верификации для операций с российским рублём (RUB):
7.21.1. Требование "нулевого скрина" перед началом выплат. Перед началом выплат Пользователь обязан в течение 15 минут после создания заявки предоставить: полный скриншот истории операций из мобильного/интернет-банка; на скриншоте должна быть видна последняя исходящая операция Пользователя (точка отсчёта); запрещено: обрезка, замазывание, скрытие строк, отдельные платежи без контекста. Выплаты начинаются ТОЛЬКО после подтверждения скриншота.
7.21.2. Подтверждение получения каждой части выплаты. После каждого поступления от Сервиса Пользователь обязан в течение 30 минут предоставить обновлённый полный скриншот истории операций, на котором чётко видны: нулевой платёж; все переводы от Сервиса по порядку; полная хронология без обрезки и скрытия.
7.21.3. Поведение Пользователя. Любое неадекватное поведение, включая: мат; угрозы; оскорбления; давление на сотрудников — даёт Сервису право немедленно приостановить обслуживание; запросить банковскую выписку за 30 дней; произвести возврат остатка с удержанием всех комиссий; заблокировать аккаунт без возможности восстановления.
7.21.4. Цели и последствия. Меры введены для подтверждения факта получения средств и соблюдения AML/KYC. Несоблюдение влечёт: задержку; отмену заявки; блокировку аккаунта. Непредоставление = приостановка дальнейших выплат.
7.22. Специальные условия обмена для RUB:
7.22.1. Выплаты частями. Выплаты производятся частями по: 5 000 ₽, 10 000 ₽, 15 000 ₽. Количество частей зависит от суммы заявки и лимитов банка.
7.22.2. Срок обработки одной части. Максимум 2 часа 30 минут с момента подтверждения предыдущей части (или с момента старта — для первой). Обычно — быстрее.
7.22.3. Чистота переводов. Сервис осуществляет только легальные («чистые») переводы. Решения о проверках, блокировках или возвратах принимает исключительно банк. Сервис не несёт ответственности за действия банка.
7.22.4. Связь с оператором осуществляется через Telegram. Пользователь обязан указать актуальный контакт в Telegram и быть на связи до полного завершения обмена. В случае если Пользователь не указал Telegram при создании заявки либо не отвечает на сообщения оператора, заявка может быть переведена в статус «Приостановлена» до момента выхода Пользователя на связь.
7.22.5. Обязательное подтверждение согласия. Перед началом обработки заявки на вывод в RUB Пользователь обязан отправить в чат поддержки: «Согласен» → заявка принимается к исполнению; «Не согласен» → заявка отменяется, предлагается альтернативный курс или возврат с удержанием комиссии.
7.23. Выплаты в UAH, KZT, MDL могут производиться частями в зависимости от суммы и ограничений банка/платёжной системы получателя.
7.24. Специальные условия для операций с украинской гривной (UAH):
7.24.1. Для операций UAH → USDT (Tether) и USDT → UAH (включая карты Privat24, Monobank, PUMB, A-Bank и другие банки Украины) Сервис применяет контроль в соответствии с Политикой AML/KYC/KYT.
7.24.2. При выявлении повышенного риска Сервис вправе запросить верификацию, включая подтверждение личности, источника происхождения средств (SoF), скриншоты банковских операций и/или видеоподтверждение.
7.24.3. Обмен UAH → USDT осуществляется в сетях TRC20 (рекомендуемая), BEP20, ERC20 и других по согласованию.
7.24.4. Выплаты в USDT производятся на указанный пользователем адрес. Пользователь несёт полную ответственность за правильность адреса и выбора сети.
7.24.5. Обратный обмен USDT → UAH осуществляется на карты/счета украинских банков с учётом возможных ограничений банка-получателя.
7.24.6. Создавая заявку в направлении UAH ↔ USDT, Пользователь подтверждает согласие с настоящим Соглашением и Политикой AML/KYC/KYT.

8.1. Соглашение считается заключенным при акцепте оферты пользователем.
8.2. Публичной офертой признается информация на сайте.
8.3. Акцепт — завершение формирования заявки пользователем.
8.4. Дата и параметры фиксируются автоматически.
8.5. Пользователь может отказаться от операции до оплаты.

9.1. Сервис несет ответственность в пределах средств, переданных пользователем.
9.2. Сервис не отвечает за сбои оборудования и сторонних систем.
9.3. Сервис не предоставляет услуги по сбору средств или оплате товаров.
9.4. Сервис не отвечает за убытки из-за действий третьих лиц.
9.5. Сервис не отвечает за ошибки платежных систем или банков.
9.6. Пользователь несет ответственность за достоверность данных.
9.7. Информация по операциям хранится в базе данных.
9.8. Освобождение от ответственности возможно при форс-мажоре.
9.9. Если из-за действий пользователя Сервис понес убытки, они подлежат возмещению.
9.10. Пользователь несет всю ответственность за достоверность и правильность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис Best-Exchanger.com не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
9.11. Сервис не несет ответственности, если Пользователь при указании реквизитов не убедился в отсутствии лимитов на их использование. В случае если по реквизитам сработал лимит и средства были возвращены отправителю, ответственность за это несет Пользователь.
9.12. Сервис не несет ответственности за убытки, связанные с дополнительными комиссиями, взимаемыми банком пользователя при переводах, если в реквизитах указана «карта для выплат».
9.13. Пользователь обязан ознакомиться с особенностями и ограничениями переводов по предоставленным реквизитам и уведомить об этом Сервис. Сервис не несет ответственности за убытки Пользователя, если уведомление не было предоставлено до начала обмена.

Подтверждение получения и приостановка заявок
9.14. После начала исполнения заявки и проведения частичных выплат Пользователь обязуется подтверждать получение каждого перевода.
9.15. В случае, если Пользователь перестаёт выходить на связь после частичного или полного исполнения заявки и не подтверждает получение средств, заявка переводится в статус «приостановлена» до получения обратной связи от Пользователя.
9.16. Если в течение 24 часов после приостановки Пользователь не выходит на связь и не подтверждает получение средств, обменный сервис имеет право завершить заявку и установить статус «выполнено», при наличии подтверждающих оснований (платёжных квитанций, подтверждений из банка и т.п.), свидетельствующих о том, что все выплаты со стороны обменного сервиса произведены в полном объёме.
9.17. Приостановка заявки сопровождается уведомлением Пользователя с указанием причины («заявка приостановлена в связи с отсутствием подтверждения получения средств»).
9.18. После истечения указанного срока без ответа Пользователя заявка считается полностью выполненной, а обязательства обменного сервиса — исполненными в полном объёме.
9.19. Дополнительная ответственность Пользователя при операциях с RUB. В случае невыполнения требований п. 7.21 и 7.22 Сервис не несёт ответственности за задержки в обработке, неполучение средств, убытки, связанные с непредоставлением скриншотов. Пользователь обязан своевременно и в полном объёме предоставлять скриншоты и соблюдать правила поведения. При нарушении заявка отменяется; возврат осуществляется с удержанием всех комиссий; аккаунт может быть заблокирован.
9.20. Сервис соблюдает требования Travel Rule (FATF Recommendation 16) в части сбора и передачи информации об отправителе и получателе при соответствующих трансграничных операциях с виртуальными активами.
9.21. Отсутствие ответственности за действия третьих лиц. Сервис не несет ответственности за любые задержки, ошибки, блокировки, отказы в зачислении, дополнительные комиссии, ограничения или иные последствия, вызванные действиями или бездействием третьих лиц, включая, но не ограничиваясь: платежные системы, банки, процессинговые центры, блокчейн-сети и их узлы, операторы карт/счетов Пользователя, провайдеры услуг связи или интернета. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с использованием сторонних сервисов, и соглашается, что Сервис не компенсирует никаких убытков, возникших по вине третьих лиц.

10.1. Возврат осуществляется только если обмен не состоялся.
10.2. Возврат возможен за вычетом комиссии и разницы курса.
10.3. Действия по возврату начинаются только после обращения в поддержку.
10.4. Пользователь обязан уведомлять администрацию Сервиса Best-Exchanger обо всех случаях, когда переведенные суммы полностью или частично не были зачислены на реквизиты, указанные Пользователем. Соответствующее уведомление должно быть направлено администрации не позднее одного месяца с момента, когда средства должны были быть получены. При невыполнении этого условия спорные суммы поступают в распоряжение Сервиса Best-Exchanger. Сервис вправе считать свои обязательства исполненными в полном объёме.
10.5. При обращении по вопросу возврата Пользователь обязан продублировать свои реквизиты (адрес кошелька, сеть и номер заявки) на электронную почту info@best-exchanger.com
10.6. В случае если Пользователь указал неверные или некорректные реквизиты, Сервис Best-Exchanger не несёт ответственности за невозможность зачисления средств или их утрату, связанную с ошибочно предоставленными данными.
10.8. Обязанность Пользователя по уведомлению о проблемах с транзакцией. Пользователь обязуется немедленно уведомлять Сервис о любых проблемах, связанных с заявкой, включая, но не ограничиваясь: неполное поступление средств (не вся сумма пришла); ошибку в реквизитах или параметрах перевода; любые расхождения между заявкой и фактически полученными средствами; иные обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение обмена.
10.9. Сроки уведомления. Уведомление должно быть направлено не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента, когда Пользователь имел возможность обнаружить проблему. Если Пользователь не уведомил в указанный срок, заявка считается выполненной в полном объеме, а Сервис освобождается от любых обязательств.
10.10. Способ уведомления. Уведомление должно быть направлено исключительно на электронную почту Сервиса info@best-exchanger.com с того же адреса электронной почты, который был указан Пользователем при создании заявки.
10.11. Приостановка операции при неактуальных или неверных реквизитах. В случае если указанные Пользователем реквизиты оказались неактуальными или заблокированными, Сервис вправе приостановить выполнение заявки до момента получения от Пользователя актуальных реквизитов. Пользователь обязан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней предоставить исправленные реквизиты. При непредоставлении актуальных реквизитов в указанный срок заявка считается отмененной по вине Пользователя.

12.1. Сервис вправе вносить изменения в соглашение публикацией на сайте.
12.2. Сервис вправе отказать в оформлении заявки без объяснения причин.
12.3. При подозрительных действиях Сервис может приостановить выполнение операций.
12.4. Сервис вправе отправлять пользователю e-mail уведомления.
12.5. Возможны паузы в работе сайта из-за техобслуживания.
12.6. Информация хранится в соответствии с KYC/AML Policy.
12.7. При запросе правоохранительных органов Сервис обязан предоставить информацию.
12.8. В случае противоречий между настоящим Соглашением и Политикой AML/KYC/KYT приоритет имеет Полика AML/KYC/KYT.

Для связи с администрацией используйте страницу Контакты.

Продолжая использование сервиса Best-Exchanger.com, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением, Политикой AML/KYC/KYT, понимает их положения и обязуется их соблюдать.